1. Despre ce e vorba

Site-ul e administrat de S.C. DAILY DELIVER FOOD S.R.L.. Prin el se comandă mâncare gătită, livrată la adresa pe care o alegi, în București și Ilfov. Plasând o comandă, accepți condițiile de mai jos.

Textul se aplică atât persoanelor fizice, cât și firmelor. Unde legea dă drepturi în plus consumatorului — persoana fizică ce comandă în afara activității profesionale — se aplică acele drepturi, chiar dacă nu sunt repetate aici.

2. Cum se plasează o comandă

Alegi meniul și ziua, alegi numărul de porții și completezi datele de livrare. Fiecare ofertă are propriul termen de comandă, propria cantitate minimă și propriul preț — sunt afișate pe ofertă și încă o dată la finalizarea comenzii, înainte să confirmi. Ce vezi acolo e ce se aplică.

Gătim la comandă și doar la comandă. Nu vindem la bucată, nu avem vânzare la ghișeu și nu ținem marfă pe stoc: fiecare porție se gătește pentru o comandă anume, în dimineața livrării.

Trimiterea formularului nu încheie încă un contract. Comanda se consideră acceptată în momentul în care primești confirmarea de la noi. Până atunci o putem refuza — de exemplu dacă s-a atins capacitatea bucătăriei pentru ziua aleasă, dacă adresa e în afara zonei de livrare sau dacă datele de contact sunt vădit greșite. Dacă refuzăm, îți spunem de ce și, dacă ai plătit deja, îți returnăm integral suma.

3. Prețuri și plată

Prețurile sunt în lei și includ TVA, în cota legală aplicabilă la data prestării. Costul livrării, dacă există, se afișează separat înainte de confirmare. Prețul valabil e cel afișat în momentul confirmării comenzii; o modificare ulterioară a listei nu schimbă o comandă deja confirmată.

Plata se face prin ordin de plată (pentru firme, pe bază de factură), cu cardul sau în numerar la livrare, în funcție de ce s-a agreat. Pentru firme, factura se emite conform legislației fiscale și se transmite prin sistemul e-Factura acolo unde legea o cere.

4. Livrarea

Livrăm în București și Ilfov, în intervalul convenit pentru comanda ta. Ai grijă ca la adresă să fie cineva care poate primi comanda în intervalul respectiv și ca datele de acces (etaj, interfon, punct de predare) să fie complete. Dacă nu găsim pe nimeni la adresă și nu răspunzi la telefon, mâncarea nu se poate păstra pentru mai târziu: comanda se consideră livrată și nu se restituie contravaloarea.

Mâncarea se predă gata gătită și se consumă în aceeași zi. Din momentul predării, condițiile de păstrare sunt în grija ta.

5. Anularea și modificarea comenzii

Poți anula sau modifica o comandă gratuit până la termenul afișat pentru ziua respectivă — de regulă cu o zi înainte, ora fiind precizată pe ofertă și la finalizarea comenzii. După acel moment ingredientele sunt deja achiziționate și gătitul a început, iar comanda nu se mai poate anula.

Sună-ne la 0722 764 464 dacă apare ceva neprevăzut. Chiar și după termen încercăm să găsim o soluție, dar nu ți-o putem promite ca drept.

6. De ce nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile

Legea dă consumatorului 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, dar prevede și excepții. Mâncarea gătită se strică repede, iar produsele alimentare livrate la domiciliu de un comerciant care face livrări frecvente și regulate intră în două dintre acele excepții (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. d și art. 5 alin. 1).

Pe scurt: o comandă de mâncare nu se poate returna după livrare, pentru că nu poate fi revândută nimănui. Asta nu îți ia dreptul de a reclama o comandă care nu e în regulă — vezi punctul următor.

7. Dacă ceva nu e în regulă

Dacă mâncarea nu corespunde — lipsește un fel, cantitatea nu e cea comandată, ambalajul e deteriorat sau calitatea nu e cea obișnuită — anunță-ne în aceeași zi, la telefon sau pe e-mail, și trimite-ne o fotografie dacă se poate. Verificăm și, dacă reclamația e întemeiată, înlocuim comanda sau returnăm suma, la alegerea ta. Termenul legal de soluționare e de cel mult 30 de zile, dar în practică răspundem în aceeași zi.

Anunțul în aceeași zi nu e o formalitate: după 24 de ore nu se mai poate stabili ce s-a întâmplat cu mâncarea, iar reclamația nu se mai poate verifica de nimeni.

8. Alergeni și informarea despre alimente

Alergenii sunt declarați pentru fiecare preparat, pe site și pe eticheta livrată. Gătim însă într-o bucătărie în care se prelucrează, printre altele, gluten, lactate, ouă, muștar, țelină și semințe de susan — nu putem garanta absența urmelor de alergen într-un preparat care nu îl conține ca ingredient.

Dacă ai o alergie severă, spune-ne înainte de a comanda. Îți vom spune sincer dacă putem sau nu să livrăm în siguranță pentru tine.

9. Contul tău

Contul se deschide singur la prima comandă, ca să îți poți vedea istoricul și să repeți o comandă fără să scrii datele din nou. Recunoașterea e legată de browserul de pe care ai comandat. Răspunzi de păstrarea accesului la dispozitivul tău; anunță-ne dacă bănuiești că altcineva ți-a folosit contul.

10. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile și structura site-ului ne aparțin. Le poți citi, tipări și trimite mai departe pentru uz propriu. Nu le poți prelua pe alt site sau într-un material comercial fără acordul nostru scris.

11. Datele tale

Cum prelucrăm datele personale e explicat separat, în politica de confidențialitate, iar ce punem în browserul tău, în politica de cookie-uri.

12. Modificarea condițiilor

Putem schimba textul ăsta. Versiunea care se aplică unei comenzi e cea publicată în momentul în care ai plasat-o, iar data intrării în vigoare e scrisă în capul paginii tocmai ca să se poată verifica.

13. Legea aplicabilă

Se aplică legea română. Dacă apare o neînțelegere, încercăm întâi să o rezolvăm direct; dacă nu reușim, competente sunt instanțele din România. Consumatorii se pot adresa și ANPC, sau platformei europene de soluționare online a litigiilor — linkurile sunt mai jos.